Обращения разбросаны по чатам
Собираем запросы, документы и историю в согласованном рабочем пространстве.
Сервисный портал
Обращения, документы и статусы — в одном месте.
Личный рабочий раздел для клиентов и сотрудников: отправка запросов, отслеживание статусов и доступ к согласованным материалам.
Задача клиента
Что важно решить.
Клиенту непонятен статус
Определяем этапы и сведения, которые человек видит самостоятельно.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Сервисным компаниям, которые ведут обращения клиентов.
- Командам, которым нужно объединить заявки, статусы и документы.
Когда нужен другой вариант
Если достаточно формы и ответа в мессенджере, отдельный портал может быть лишним. Для простого доступа к данным рассмотрим личный кабинет.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Роли и действия
Определяем, что видит клиент, сотрудник и администратор.
Запросы и статусы
Создаём согласованные формы обращений и порядок их обработки.
Материалы и история
Добавляем документы и историю действий в пределах утверждённого задания.
Проверка и запуск
Проверяем доступы и основные сценарии, передаём инструкции.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Разбираем процесс
Уточняем пользователей, обращения, документы и текущие инструменты.
- 02
Показываем экраны
Согласуем расположение информации, роли и действия.
- 03
Создаём портал
Разрабатываем согласованную версию и доступные подключения.
- 04
Проверяем и передаём
Тестируем сценарии и права, запускаем и объясняем работу.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Стартовая цена относится к согласованной первой версии портала. Перечень экранов, ролей, переноса данных и подключений определяет итоговую смету.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок определяем после обсуждения состава и доступов. Время на материалы и согласования учитываем отдельно.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Непонятно, что входит
До старта определяем границы пакета и правила оценки дополнительных задач.
Изменения без проверки
Фиксируем результат и проверяем согласованные действия после обновления.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Чем портал отличается от личного кабинета?
Личный кабинет обычно даёт человеку доступ к своим сведениям и действиям. Портал объединяет более широкий процесс: обращения, документы, статусы и работу нескольких ролей.
Можно подключить текущую CRM?
Сначала проверим возможности обмена данными, права и доступы. Подключение включаем в задание после оценки.
Все функции входят в стартовую цену?
Нет. Утверждаем первую версию с конкретными экранами и действиями. Расширение оцениваем отдельно.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Описание процесса и участников.
- Примеры обращений, статусов и документов.
- Список существующих систем и желаемых подключений.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Работающий портал с согласованными функциями.
- Доступы, код и материалы по договору.
- Инструкции и согласованный порядок дальнейшей поддержки.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.