Загрузить файл мало
Длинный PDF, таблица и карточка услуги устроены по-разному. Чтобы находить нужное, важно сохранить смысл разделов, связи и сведения об источнике.
База знаний (RAG)
Пусть ответ начинается с нужного документа
Создаём поиск по вашим материалам, на который сможет опираться ИИ-агент. Такой подход называют RAG: система сначала находит подходящие фрагменты документов, а затем использует их для ответа. В проект входят согласованные источники, правила обновления и проверка того, откуда взялся ответ.
Задача клиента
Что важно решить.
Старые версии остаются рядом
Если новый прайс просто добавить к старому, поиск может вернуть оба. Задаём порядок замены, исключения и удаления материалов.
Ответ нечем проверить
Ссылка на документ или фрагмент позволяет проверить основание. В согласованном интерфейсе показываем доступные сведения об источнике и версии.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Компании с большим набором инструкций, условий или карточек, по которым нужен поиск.
- Команды, где документы регулярно обновляются и есть владельцы материалов.
- Проекты, которым нужен общий источник знаний для клиентского или внутреннего агента.
Когда нужен другой вариант
Для короткого перечня вопросов отдельная система может быть избыточна. База знаний не заменяет создание и утверждение документов, не является самостоятельным отделом продаж и не делает исходные материалы правильными автоматически.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Разбор источников
Определяем нужные файлы, страницы и выгрузки. Вместе с владельцами отделяем действующее от архивного, описываем ограничения доступа и известные противоречия.
Подготовка к поиску
Преобразуем согласованные форматы и выделяем смысловые части с заголовками и сведениями об источнике. Состав обработки таблиц и сканов уточняем заранее.
Поиск нужных фрагментов
Настраиваем получение материалов по вопросу и предусмотренные фильтры. Проверяем запросы, для которых правильный источник известен вашей команде.
Источники и отсутствие ответа
Настраиваем передачу найденных фрагментов агенту или интерфейсу. Согласуем ссылки, сведения о версии и поведение, когда подходящего материала нет.
Обновление и контроль
Описываем поступление новых документов, замену и удаление старых. Готовим согласованный набор проверочных вопросов для дальнейших обновлений.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Проводим разбор материалов
После договора и оплаты составляем перечень источников, правил доступа, версий и обновления. Согласуем вопросы для проверки.
- 02
Готовим и подключаем поиск
Обрабатываем предусмотренные форматы, сохраняем сведения об источниках и настраиваем поиск. Реализуем согласованный способ передачи результатов.
- 03
Проверяем ответы и обновления
Проверяем известные вопросы, отсутствие ответа, замену прайса, удаление документа и права доступа. Уточняем обработку по найденным отклонениям.
- 04
Передаём работающую базу
Передаём инструкцию по источникам, обновлению и повторной проверке. Подключение новых типов данных и сопровождение согласуем отдельно.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Стоимость рассчитываем по формату и качеству материалов, объёму подготовки, числу источников, частоте обновления и правам доступа. Интерфейс агента и его действия в бизнес-системах выделяются отдельно. Порядок начала работ: встреча, бриф, согласование задания, коммерческое предложение, подписание договора и оплата.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
График зависит от состояния файлов, сложности таблиц и сканов, доступности источников и участия экспертов в проверке. Новые форматы или источники после согласования меняют объём. Срок закрепляем для выбранного набора материалов и способа обновления.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Поиск возвращает похожее, но неверное
Проверяем вопросы на согласованной подборке и сопоставляем найденное с ожидаемым источником. При недостаточном основании ответ должен иметь предусмотренный выход.
Таблица теряет смысл
Учитываем заголовки, единицы и связи данных при подготовке. Сложные таблицы и сканы рассматриваем на примерах до оценки.
Удалённый документ продолжает использоваться
Проверяем обновление и исключение материалов. В инструкции фиксируем, кто отвечает за поступление новой версии и проверку результата.
Закрытый фрагмент попадает в ответ
Если есть разные права, учитываем их при поиске и проверяем запрещённые запросы. Публичные и внутренние источники подключаются по согласованной схеме.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Загрузка согласованных источников
- Подготовка смысловых фрагментов
- Поиск по вопросу
- Ссылки и сведения об источнике
- Обновление и удаление
- Набор контрольных вопросов
Связь с вашими системами
- Утверждённые документы и страницы сайта
- Выгрузки из рабочих систем — по доступному формату
- Клиентский или внутренний ИИ-агент
- Согласованное размещение данных и модель ответа
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Что означает RAG простыми словами?
Это ответ с предварительным поиском по вашим материалам. Система получает вопрос, находит подходящие части документов и передаёт их модели для подготовки ответа. Качество зависит и от поиска, и от самих источников.
Это обучение модели на наших файлах?
Для такого поиска не обязательно переобучать модель. Документы подготавливаются отдельно и используются при запросе. Конкретный способ обработки и допустимое использование данных согласуем в проекте.
Какие документы можно подключить?
Начинаем с примеров ваших файлов, страниц и выгрузок. Текстовый PDF, скан и сложная таблица требуют разной обработки, поэтому перечень форматов фиксируем до разработки.
Будет ли видно, откуда взят ответ?
Ссылки и сведения об источниках предусматриваем в согласованном способе выдачи. Доступность страницы, номера раздела или даты зависит от того, какие данные содержат материалы.
Как обновляется цена или регламент?
Определяем источник новой версии, способ её поступления и исключение старой. Обновление может быть ручным или подключённым к системе, если это предусмотрено заданием. После него нужны контрольные вопросы.
Что будет, если ответа в документах нет?
Согласуем сообщение об отсутствии сведений и, если подключён агент, передачу человеку. Для проверки нужны и вопросы, на которые база должна отвечать, и вопросы вне её содержания.
Можно использовать одну базу для нескольких агентов?
Да, если согласованы задачи, доступы и способ подключения. Один набор материалов не означает одинаковые права или одинаковую роль: клиентский и внутренний сценарии проверяем отдельно.
Кто отвечает за актуальность документов?
Ваша команда определяет владельцев и утверждает содержание. Мы реализуем согласованный механизм обработки и обновления. Дальнейшую техническую поддержку и участие в проверках можно включить в отдельное сопровождение.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Примеры файлов, таблиц, страниц и выгрузок.
- Перечень действующих источников и их владельцев.
- Вопросы с ожидаемыми ответами и вопросы вне базы.
- Правила версий, удаления, доступа и допустимого размещения данных.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Перечень подключённых источников и поддерживаемых форматов.
- Рабочий поиск в согласованном способе использования.
- Правила замены, удаления и добавления материалов.
- Контрольные вопросы и инструкция по повторной проверке.
- Описание подключений и условия дальнейшего сопровождения.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.