На странице не всё очевидно
Посетитель может не найти ответ или не понять, относится ли предложение к его ситуации. Чат даёт возможность спросить своими словами и получить пояснение по вашим условиям.
ИИ-агент на сайт
Ответьте на вопрос посетителя, пока он выбирает
ИИ-ассистент в чате сайта объясняет ваши услуги по согласованным материалам, уточняет запрос и помогает перейти к обращению. Проектируем диалог вокруг вопросов посетителей: о составе работ, условиях, ограничениях и следующем шаге.
Задача клиента
Что важно решить.
Форма просит контакт раньше времени
Человек ещё решает, стоит ли обращаться. Ассистент сначала отвечает на вопрос, затем предлагает оставить сведения, нужные вашей команде.
Переписка теряется после сайта
Если требуется передача заявки, заранее определяем её получателя, поля и источник обращения. У менеджера должен быть контекст разговора.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Сайты услуг, где перед заявкой часто уточняют условия.
- Компании с актуальными описаниями предложений и повторяющимися вопросами посетителей.
- Команды, готовые принимать обращения и обновлять ответы при изменении условий.
Когда нужен другой вариант
Ассистент не создаст спрос на сайт без посетителей. Для выбора из нескольких фиксированных вариантов может хватить формы. Подробная квалификация покупателя, сопровождение заказов и поиск по внутренним регламентам относятся к другим сценариям.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Сценарий консультации
Выбираем страницы и вопросы, с которыми работает ассистент. Согласуем тон, уточнения и момент предложения заявки.
Материалы для ответа
Собираем утверждённые описания услуг, условия и ограничения. Вместе с вами определяем, чему доверять, если материалы противоречат друг другу.
Чат на сайте
Настраиваем предусмотренный заданием интерфейс, открытие и закрытие диалога, отображение на мобильном экране. Проверяем, чтобы чат не мешал странице и форме.
Заявка и переход к сотруднику
Согласуем необходимые поля, способ передачи и текст следующего шага. CRM и другие подключения добавляем по заданию.
Проверка консультаций
Проверяем вопросы с разных страниц, неизвестные условия, просьбу позвать человека и попытку получить неподтверждённую скидку.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Определяем вопросы посетителя
После договора и оплаты изучаем выбранные страницы, примеры обращений и условия услуг. Утверждаем материалы и границы консультации.
- 02
Собираем чат и ответы
Настраиваем интерфейс, знания, короткие уточнения и согласованную передачу заявки. Показываем рабочий сценарий на вашем предложении.
- 03
Проверяем путь на сайте
Проверяем консультацию и заявку с телефона и компьютера, неизвестный вопрос, отсутствие сотрудника и ошибки предусмотренных подключений.
- 04
Размещаем и передаём
Запускаем чат на согласованных страницах. Передаём инструкцию по источникам, просмотру диалогов и отключению ассистента при необходимости.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
На оценку влияют страницы размещения, объём ответов, интерфейс чата и передача заявок. Расширенная квалификация, дополнительные каналы и документный поиск меняют состав работ. До начала проводим встречу, собираем бриф, согласуем задание и коммерческое предложение, затем подписываем договор и принимаем оплату.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
График зависит от готовности условий услуг, устройства сайта и доступа к месту размещения. Подключение CRM и согласование обработки обращений могут потребовать дополнительного времени. Срок закрепляем для конкретного состава.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Ответ с другой страницы
Учитываем контекст размещения и различия предложений. Проверяем, что ассистент не переносит условия одной услуги на другую.
Чат мешает пользоваться сайтом
Проверяем размер, расположение, закрытие и работу на мобильном экране. Контактная форма остаётся доступным способом обращения.
Заявка без контекста
Согласуем поля и сведения из диалога. Приёмка включает проверку того, что получает ответственный сотрудник.
Обещание вне условий
Задаём правила для неизвестной цены, срока, скидки и недоступного действия. В этих случаях нужен согласованный ответ или человек.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Окно чата
- Ответы по условиям услуг
- Короткие уточнения
- Форма обращения в диалоге
- Передача сотруднику
- Журнал консультаций
Связь с вашими системами
- Выбранные страницы сайта
- CRM или система заявок — по заданию
- Аналитика действий в чате — по согласованным событиям
- Дополнительный канал общения — после отдельного согласования
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Нужно ли менять сайт ради чата?
Сначала проверим техническую возможность размещения. Иногда достаточно встроить виджет, иногда нужна доработка шаблона или доступ к коду. Полный редизайн для этого не требуется автоматически.
Ассистент будет знать всё содержимое сайта?
Выбираем утверждённые страницы и материалы. Архивные акции, черновики и статьи с неподтверждёнными условиями не стоит включать только потому, что они доступны по ссылке.
Можно оставить обычную форму?
Да. Чат и форма решают разные пользовательские ситуации. Согласуем их расположение и передачу заявок, чтобы один способ обращения не мешал другому.
Когда ассистент попросит телефон?
В тот момент, когда контакт нужен для следующего шага и посетитель готов его оставить. Состав полей и формулировки согласуем по вашему процессу.
Сможет ли он записать на встречу?
Это отдельное действие с проверкой доступных окон и результата записи. Если реальное расписание не подключено, ассистент может собрать пожелание и передать его сотруднику.
Что он ответит ночью?
Ответы по доступным материалам не зависят от присутствия сотрудника. Для передачи человеку задаём сообщение, соответствующее вашему режиму работы, без выдуманного времени обратной связи.
Как узнать, полезен ли чат?
До запуска выберем наблюдаемые действия: решённый вопрос, переход к заявке, передача сотруднику. Подключение аналитики и способ разбора диалогов фиксируем в задании.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Ссылка на сайт и список страниц для размещения.
- Вопросы посетителей и актуальные условия услуг.
- Правила получения контактов и обработки заявки.
- Доступ к сайту и сведения о нужных подключениях.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Рабочий чат на согласованных страницах.
- Список материалов и инструкция по обновлению.
- Схема передачи заявки и обращения к сотруднику.
- Инструкция по просмотру диалогов и управлению размещением.
- Согласованный порядок поддержки.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.