ИИ-агент на сайт
ИИ-ассистент в чате сайта объясняет ваши услуги по согласованным материалам, уточняет запрос и помогает перейти к обращению. Проектируем диалог вокруг вопросов посетителей: о составе работ, условиях, ограничениях и следующем шаге.
ИИ-агенты
ИИ-агент, у которого есть своя задача и ваши факты
Посетитель уточняет условия, клиент ищет ответ, сотрудник разбирается в регламенте. Создаём ИИ-агентов для этих разных ситуаций: с согласованными источниками, понятными границами и передачей вопроса человеку. Выберите задачу — от консультанта на сайте до поиска по внутренним документам.
Форматы направления
Что нужно создать.
ИИ-агент продаж
ИИ-агент выясняет потребность потенциального клиента в диалоге, объясняет подходящие предложения и передаёт менеджеру собранные сведения. Квалификацию, карточку в CRM и запись проектируем по реальному процессу продаж.
ИИ-агент поддержки
ИИ-агент поддержки разбирает вопросы действующих клиентов, отвечает по вашим правилам и передаёт сложное сотруднику вместе с контекстом. Сценарий строим вокруг реальных обращений, а доступ к заказам и обращениям добавляем по согласованному составу.
Внутренний ИИ-агент
Внутренний ИИ-агент отвечает сотрудникам по разрешённым регламентам, памяткам и инструкциям. Проектируем доступ, ссылки на источники и обращение к ответственному, чтобы сотрудник мог проверить ответ и понять следующий шаг.
База знаний (RAG)
Создаём поиск по вашим материалам, на который сможет опираться ИИ-агент. Такой подход называют RAG: система сначала находит подходящие фрагменты документов, а затем использует их для ответа. В проект входят согласованные источники, правила обновления и проверка того, откуда взялся ответ.
Задача клиента
Что важно решить.
Вопросы приходят по-разному
Люди описывают одну потребность разными словами. Меню не всегда позволяет уточнить детали, а сотрудник снова перечитывает переписку. Агент может разобрать свободный текст и собрать сведения для следующего шага.
Знания разбросаны
На сайте одна версия условий, в файле другая, опытный сотрудник знает исключения. До разработки определяем действующие источники и правила работы с расхождениями.
У диалога нет продолжения
Полезный ответ ещё не означает обработанное обращение. Проектируем, куда попадёт вопрос, какие сведения увидит сотрудник и что произойдёт, если автоматического ответа нет.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Компании с повторяющимися вопросами, которые люди задают свободным текстом.
- Отделы продаж и поддержки с понятными правилами и ответственными за обращения.
- Команды, которым нужен поиск по собственным инструкциям с учётом доступа.
Когда нужен другой вариант
Если весь путь укладывается в несколько кнопок, начните с обычного бота. Если нет актуальных материалов или человека для сложных вопросов, сначала нужно организовать этот процесс. Ожидание полностью самостоятельного сотрудника без контроля не подходит для такого проекта.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Роль и границы
Фиксируем, кому отвечает агент, какие вопросы решает и что передаёт сотруднику. Продажи, клиентскую поддержку и внутренние документы разделяем по задачам и правам.
Согласованные знания
Выбираем источники, убираем противоречия вместе с вашей командой, определяем порядок обновления. Для большого набора документов отдельно проектируем базу знаний.
Диалог и действия
Прорабатываем уточнения, ответы и выход к человеку. Запись, создание заявки или поиск статуса добавляем только при наличии нужных систем и согласованных правил.
Канал и подключения
Определяем первый канал работы, доступ к данным и формат передачи обращения. Каждый дополнительный канал или связь с системой входит в согласованный состав.
Проверка на реальных вопросах
Проверяем полезные ответы, недостаток сведений, опечатки, противоречия и запросы за пределами роли. Условия приёмки закрепляем до запуска.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Разбираем задачу и источники
После подписания договора и оплаты изучаем выбранный процесс, реальные вопросы и допустимые данные. Согласуем роль, исключения и критерии проверки.
- 02
Собираем рабочий сценарий
Готовим знания для выбранной роли, настраиваем ответы, передачу человеку и предусмотренные заданием подключения. Показываем результат на примерах ваших вопросов.
- 03
Проверяем и уточняем
Вместе с ответственными сотрудниками проверяем обычные и сложные обращения, доступы, ошибки внешних систем. Исправляем найденные отклонения в согласованном объёме.
- 04
Запускаем и передаём
Подключаем согласованный канал, передаём документацию и правила обновления. Порядок наблюдения за работой и поддержки фиксируем отдельно.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Оценка зависит от роли агента, объёма и состояния источников, числа каналов, действий в сторонних системах и требований к доступу. Отдельно показываем возможные расходы на модель, размещение и внешние сервисы. Сначала встреча и бриф, затем согласование задания и коммерческое предложение; после подписания договора и оплаты начинаем работу.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок определяем после разбора задачи. На него влияют готовность базы, доступы к системам, согласование ответов экспертами и сложность проверок. Для начала можно выделить одну роль и ограниченный набор вопросов, а расширение оценить после проверки первого запуска.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
Выбор решения
Чем отличаются варианты.
- Консультант на сайте
- Помогает посетителю разобраться в услуге и оставить осмысленную заявку. Подходит для вопросов перед обращением в компанию.
- Агент продаж
- Уточняет потребность потенциального клиента и готовит данные менеджеру. Запись и работа с CRM рассматриваются в его сценарии отдельно.
- Агент поддержки
- Отвечает действующим клиентам по правилам сервиса и передаёт сложные вопросы оператору. Доступ к заказам требует отдельного подключения.
- Внутренний агент
- Ищет ответы для сотрудников в разрешённых им материалах. Здесь важны роли, внутренние процедуры и актуальность регламентов.
- База знаний
- Подготавливает поиск по документам, источники ответов и обновление данных. Может использоваться разными агентами; сама по себе не выполняет работу отдела продаж.
- Обычный бот
- Уместен, когда шаги заранее известны: выбрать пункт, заполнить поля, получить результат. ИИ добавляем там, где нужно понимать разнообразные формулировки.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Ответ без основания
Согласуем допустимые источники и поведение при нехватке информации. Проверяем отказ от предположений и маршрут к сотруднику.
Устаревшие условия
Назначаем ответственного за знания и способ обновления. Замена прайса или регламента должна отражаться в используемой базе.
Лишние данные в ответе
Разделяем открытые и внутренние сведения, проверяем права доступа и допустимое хранение истории. Эти решения принимаются до подключения источников.
Передача в пустоту
Указываем получателя обращения и состав передаваемых сведений. Агент сообщает следующий шаг в рамках реального порядка работы команды.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Ответы по согласованным материалам
- Уточнение запроса
- Передача диалога сотруднику
- Журнал вопросов и ответов
- Ссылки на источники — по задаче
- Доступ по ролям — для закрытых сценариев
Связь с вашими системами
- Сайт или выбранный рабочий канал
- CRM для карточек обращений — при доступном подключении
- Система поддержки для передачи запросов
- Календарь для согласованного сценария записи
- Документы и внутренние системы с разрешённым доступом
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Как понять, нужен ли нам ИИ?
Посмотрим на реальные вопросы и следующий шаг после ответа. Если достаточно фиксированной формы или меню, предложим более простой формат. ИИ полезен, когда приходится понимать разные формулировки и искать ответ в материалах.
Можно ли объединить все задачи в одном агенте?
Общие источники можно использовать повторно. Но клиент, потенциальный покупатель и сотрудник имеют разные цели и доступы. Разделение ролей и переходов согласуем в задании, даже если вход будет один.
Нужно ли сразу подключать большую базу знаний?
Для небольшой подборки условий может хватить подготовленных материалов. Отдельный поиск по документам нужен при большом объёме, сложной структуре, частых обновлениях или разных правах доступа.
Какая модель будет отвечать?
Выбор зависит от языка, типов вопросов, допустимых данных и расходов на использование. Обсуждаем варианты после разбора задачи и закрепляем выбранный способ работы в проекте.
Агент сможет действовать сам?
Только в согласованных пределах. Создание заявки, бронь или изменение данных требуют отдельного сценария, прав и проверки результата. Разрешение отвечать не означает разрешение менять сведения в системах.
Что происходит при ошибке или сложном вопросе?
Проектируем обращение к сотруднику, сообщение о нехватке сведений и регистрацию ситуации. Такие вопросы включаем в приёмку и используем для дальнейшего улучшения базы.
Что потребуется после запуска?
Нужен ответственный за материалы и просмотр сложных диалогов. Изменения сценариев, обновление подключений и техническую поддержку обсуждаем как отдельный объём.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Выберите первый процесс и объясните, кто обращается к агенту.
- Подготовьте обезличенные примеры вопросов и ответов сотрудников.
- Соберите актуальные условия, инструкции и ограничения.
- Укажите доступные системы и ответственного за сложные обращения.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Описание роли, сценариев и ограничений.
- Перечень источников и порядок их обновления.
- Доступы и инструкция в пределах согласованного состава.
- Согласованные проверки и порядок передачи вопроса сотруднику.
- Условия дальнейшей поддержки и внешних расходов.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.