Ответ зависит от того, кого спросили
Новичок пишет в общий чат, опытный коллега пересказывает правило по памяти. Агент может направить к утверждённому материалу и его актуальной версии.
Внутренний ИИ-агент
Найдите рабочую инструкцию без поисков по чатам
Внутренний ИИ-агент отвечает сотрудникам по разрешённым регламентам, памяткам и инструкциям. Проектируем доступ, ссылки на источники и обращение к ответственному, чтобы сотрудник мог проверить ответ и понять следующий шаг.
Задача клиента
Что важно решить.
Документ есть, найти трудно
Сотрудник знает ситуацию, но не название файла. Поиск по смыслу позволяет начать с вопроса, если материалы подготовлены для такого поиска.
Внутренние сведения имеют разные права
Не всё, что хранится в компании, доступно каждому сотруднику. Роли и разрешённые источники определяем до подключения документов.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Команды с повторяющимися вопросами о внутренних процедурах.
- Компании с утверждёнными инструкциями и ответственными за документы.
- Подразделения, которым нужен ограниченный запуск с проверяемыми источниками ответов.
Когда нужен другой вариант
Агент не создаёт действующие правила компании из предположений и не принимает кадровые или юридические решения. Если документы не утверждены или права доступа неизвестны, сначала нужно провести их разбор. Публичный клиентский чат относится к другому формату.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Выбранные рабочие вопросы
Определяем подразделение, типы запросов и материалы для первого запуска. Например, поиск инструкции или порядка оформления внутренней заявки.
Доступ и источники
Описываем пользователей, доступные им материалы и исключённые данные. Способ входа и связи с корпоративными учётными записями согласуем по техническим возможностям.
Ответ с опорой на документ
Настраиваем поиск, пояснение и ссылку на найденный материал. Для версий и дат используем сведения, которые доступны в источниках.
Связь с ответственным
При отсутствии правила или противоречии агент направляет к владельцу процесса. Создание внутренней заявки добавляем, если это предусмотрено заданием.
Проверка сотрудниками
Проверяем реальные формулировки, старые документы, границы доступа и запросы к закрытым материалам. Ответственные за процессы подтверждают корректность.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Выбираем процесс и доступы
После договора и оплаты разбираем вопросы первого подразделения, владельцев документов и разрешённые данные. Согласуем границы запуска.
- 02
Собираем внутренний сценарий
Готовим материалы, поиск и выбранный способ входа. Настраиваем ответы с источниками и обращения к ответственному.
- 03
Проверяем знания и права
Сотрудники проходят рабочие вопросы, а мы проверяем доступ разных ролей, отсутствие данных и устаревшие версии. Уточняем сценарий по результатам приёмки.
- 04
Открываем согласованной группе
Передаём инструкцию пользователям и владельцам документов. Расширение на другие команды и дальнейшее обслуживание оцениваем отдельно.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Стоимость зависит от числа ролей, способа входа, структуры документов, требований к размещению и действий во внутренних системах. Большую базу знаний и несколько подразделений выделяем в оценке явно. До начала: встреча, бриф, согласование задания, коммерческое предложение, договор и оплата. Стартовая цена относится к пилоту с ограниченной задачей и согласованными источниками знаний. Расширение оцениваем отдельно.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок зависит от ревизии документов, согласования прав, доступности корпоративных систем и участия владельцев процессов. Ограниченный запуск для одной группы помогает проверить ответы и доступы до расширения на компанию.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Сотрудник получает лишнее
Права должны учитываться при получении материалов для ответа. Проверяем запросы к данным, недоступным выбранной роли.
Агент пересказывает черновик
Выделяем утверждённые документы и актуальные версии. Противоречия передаём владельцу процесса для решения.
История содержит внутренние сведения
До запуска согласуем состав журнала, доступ к нему и размещение данных. Не подключаем источник без решения о допустимом использовании.
Ответ воспринимают как разрешение
В сценарии различаем объяснение правила и согласование действия. Если необходимо решение руководителя, агент указывает этот шаг.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Вход для сотрудников
- Поиск по разрешённым материалам
- Ответ со ссылкой на документ
- Разграничение ролей
- Передача владельцу процесса
- Сценарий знакомства с процедурами — по заданию
Связь с вашими системами
- Утверждённые файлы и корпоративная база документов
- Внутренний веб-интерфейс или согласованный рабочий канал
- Корпоративные учётные записи — при доступном подключении
- Внутренняя система заявок — по заданию
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
С чего лучше начать?
С одного подразделения и повторяющихся вопросов, для которых уже есть утверждённые документы. Так проще выбрать владельцев знаний, проверить пользу и определить следующий объём.
Можно ли загрузить сразу весь диск?
Сначала нужно проверить состав: архивы, черновики, дубли и закрытые сведения. Подключение без разбора увеличивает вероятность неверного источника и лишнего доступа.
Разные сотрудники увидят разные ответы?
Если это предусмотрено ролями. Для каждой группы согласуем источники и действия, затем проверим соответствие доступа. Наличие общего интерфейса не должно давать всем одинаковые права.
Сможет ли агент сам оформить внутреннюю заявку?
Это отдельный сценарий с полями, правами и подключением к системе. В базовом поиске агент может объяснить порядок и указать, куда обратиться.
Что делать, если правила противоречат друг другу?
Назначенный владелец процесса определяет действующее правило. Агенту задаём поведение при противоречии: обозначить отсутствие однозначного ответа и направить к ответственному.
Нужна ли отдельная база знаний?
Зависит от объёма и устройства материалов. Большая документная база, сложное обновление и несколько прав доступа могут потребовать отдельного проекта по подготовке поиска.
Как подключать новые подразделения?
Для каждого проверяем источники, права, вопросы и владельцев процессов. Расширение оцениваем на основе уже работающего сценария, с отдельной приёмкой новых доступов.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Первое подразделение и список частых рабочих вопросов.
- Утверждённые документы с владельцами и известными версиями.
- Группы сотрудников и разрешённые им материалы.
- Требования к размещению, журналу и корпоративным подключениям.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Описание ролей и доступных источников.
- Рабочий сценарий для согласованной группы.
- Инструкция по обновлению документов и проверке ответов.
- Порядок обращения к владельцам процессов.
- Документация по подключению и условия поддержки.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.