Клиенту приходится искать начало
Ссылка ведёт в чат, а дальше непонятно, что написать. Стартовое сообщение объясняет назначение бота и предлагает действия, соответствующие вашему предложению.
Telegram-бот
Бот-ассистент в Telegram с понятным следующим шагом
Короткий сценарий для человека, который уже открыл чат: выбрать тему, получить инструкцию, оставить заявку или обратиться к сотруднику. Проектируем сообщения вокруг задачи клиента и проверяем, куда попадает результат диалога.
Задача клиента
Что важно решить.
Контакт без контекста
Одного имени пользователя недостаточно для работы с заявкой. Собираем только согласованные сведения и передаём их вместе с выбранной темой.
Повторное обращение начинается заново
Определяем, что увидит человек при возвращении: меню, продолжение сценария или статус ранее отправленного запроса, если такой статус включён в проект.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Бизнес с входящими обращениями в Telegram.
- Сервисы с коротким перечнем частых действий.
- Сообщества, которым нужен понятный вход для новых участников.
- Команды, которым важно структурировать первичную заявку.
Когда нужен другой вариант
Если требуется длинный каталог, сложная анкета или личный кабинет, удобнее рассмотреть Mini App. Для свободных вопросов по объёмной базе подходит отдельный ИИ-ассистент. Бот также не заменит сотрудника, который принимает нестандартные решения.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Вход и навигация
Проектируем начало диалога, главное меню, возврат и справку. Согласовываем поведение при повторном запуске и незавершённом обращении.
Полезные ветки
Включаем нужные пути: сведения об услуге, инструкция, короткая заявка или запрос на связь. Количество и содержание веток определяет задание.
Получение контакта
Запрашиваем данные понятным способом и объясняем, для чего они нужны. Telegram-аккаунт не считаем автоматически подтверждённым телефоном.
Рабочая передача
Направляем заявку в согласованное место. Связь с CRM, отдельная очередь или уведомления входят в проект только при указанном составе.
Сложный вопрос
Добавляем выход к сотруднику и объяснение дальнейших действий. Для сообщений, фото или голосовых вне сценария задаём отдельное правило.
Приёмка на телефоне
Проверяем читаемость сообщений, повторные нажатия, возврат после перерыва и фактическое получение заявки ответственным.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Уточняем результат
После договора и оплаты разбираем входящие обращения и определяем, какие действия ассистент должен завершать самостоятельно.
- 02
Согласовываем сообщения
Показываем путь нового и вернувшегося пользователя, обязательные поля и передачу человеку. Проверяем тексты вместе с заказчиком.
- 03
Собираем бота
Настраиваем Telegram, состояния диалога и согласованные подключения. Добавляем обработку незнакомого ввода и ошибок отправки.
- 04
Запускаем по приёмке
Команда проходит сценарии с телефона. После проверки результата передаём материалы и объясняем порядок обновлений.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Ориентир соответствует позиции «Бот-ассистент» в каталоге. Итог зависит от веток, полей, подключений и способа редактирования. До договора проводим встречу, собираем бриф, согласуем задание и коммерческое предложение; после подписания и оплаты начинаем работу. Размещение и тарифы внешних систем учитываем отдельно.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок фиксируем после согласования сценария. Для старта нужны доступ к боту, утверждённые ответы и получатель заявок. Новые ветки и дополнительные подключения могут изменить календарь.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Меню повторяет сайт
Человек пришёл решить вопрос. Убираем справочные разделы, которые мешают основному действию, или переносим их по ссылке.
Любой текст отправляется в пустоту
Бот объясняет доступные действия или передаёт сообщение сотруднику по согласованному правилу.
Телефон предполагается известным
Если для обратной связи нужен номер, явно запрашиваем его. Ник может измениться и не заменяет контактные данные.
Заявки видит один человек
Определяем рабочее место получения и резервный порядок обработки, чтобы отпуск сотрудника не останавливал процесс.
Ответы никто не обновляет
Назначаем владельца текстов и описываем, как менять условия, не нарушая логику веток.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Старт и главное меню
- Короткие информационные ветки
- Форма заявки в диалоге
- Связь с сотрудником
- Учёт шагов сценария
Связь с вашими системами
- Telegram
- CRM или согласованное место получения заявки
- Рабочие уведомления при предусмотренном подключении
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Нужен ли канал в Telegram?
Нет, бот может открываться по собственной ссылке с сайта или другого материала. Но источник людей и причина начать диалог должны быть понятны.
Бот ответит на любой вопрос?
Он выполняет предусмотренные сценарии. Для остальных сообщений согласуем подсказку или передачу сотруднику; свободные ответы ИИ требуют отдельного объёма.
Можно использовать уже созданного бота?
Да, после проверки доступа владельца и существующей реализации. Сначала выясним, что можно сохранить и как перенести рабочие данные.
Откуда бот узнает телефон?
Пользователь сам передаёт контакт или вводит номер. Публичный профиль не даёт оснований считать телефон доступным боту.
Нужна ли CRM для запуска?
Для простого ассистента можно согласовать другое место получения заявки. Если необходимы ответственные и статусы, отдельно рассматриваем подключение CRM.
Можно потом добавить запись или каталог?
Да, сначала проверим новый сценарий и объём. Для большого каталога или сложного выбора времени может потребоваться Mini App.
Сможем ли менять сообщения самостоятельно?
Предусмотрим подходящий способ, если это часть задания. Простая правка текста и изменение ветвления — разные действия; их границы отражаем в инструкции.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Ссылка на существующего бота, если он есть, и контакт владельца.
- Список действий и актуальные ответы для каждой ветки.
- Минимальные сведения, необходимые для заявки.
- Получатель обращений и правила работы вне вашего графика.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Бот с согласованными ветками и обработкой внештатного ввода.
- Материалы сценария, доступы и исходные материалы по договору.
- Инструкция по содержанию и получению заявок.
- Перечень сервисов размещения и отдельно согласованный порядок поддержки.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.