Первый ответ откладывается
Входящее обращение ждёт сотрудника, хотя для начала достаточно уточнить услугу и контакт. Сценарий собирает данные без обещания моментального звонка.
Бот продаж и записи
Бот, который уточняет запрос и ведёт к записи
Клиент выбирает услугу, отвечает на нужные вопросы и оставляет контакт. Если в проект включено расписание, бот предлагает доступное время и подтверждает запись по правилам вашей системы. Нестандартные запросы передаёт менеджеру.
Задача клиента
Что важно решить.
Менеджер начинает с одних вопросов
Каждый разговор повторяет сбор базовых сведений. Отдел получает ответы вместе с источником обращения, если передача этих данных предусмотрена.
Заявку принимают за бронь
Выбор желаемого времени ещё не означает запись. В сообщениях разделяем запрос клиента и подтверждённое место в расписании.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Услуги с понятной последовательностью первичных вопросов.
- Школы и консультационные сервисы с записью на встречу.
- Компании с расписанием специалистов или филиалов.
- Отделы продаж, которые готовы обрабатывать собранные заявки.
Когда нужен другой вариант
Для индивидуального расчёта со сложными условиями бот может собрать вводные, но решение остаётся у менеджера. Без достоверного расписания делаем заявку на запись, а не автоматическую бронь. Бот не гарантирует продажи и не исправляет предложение, на которое нет спроса.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Короткое уточнение запроса
Определяем вопросы, без которых сотрудник не сможет продолжить: услуга, цель, филиал или другое существенное условие. Не превращаем вход в подробное интервью.
Контакт и следующий шаг
Запрашиваем способ связи и ясно сообщаем, что произошло после отправки. Ветка «пока не знаю» ведёт к помощи сотрудника.
Расписание при включённой записи
Согласовываем источник свободного времени, длительность услуг, часовые пояса и правила резервирования. Без подтверждённого источника собираем пожелание по времени.
Отмена и перенос
Если входит автоматическая запись, прорабатываем отмену, перенос и уведомления с учётом возможностей системы расписания.
Передача отделу
Отправляем данные в CRM или другое согласованное место, определяем ответственного и причину обращения к менеджеру.
Проверка конкурирующих действий
Тестируем одновременный выбор времени, повторный клик, закрытый филиал, отсутствие мест и возвращение клиента к старой заявке.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Разбираем путь до записи
После договора и оплаты изучаем входящий запрос, вопросы менеджера и правила услуги. Отделяем заявку от подтверждённой брони.
- 02
Согласовываем ветки
Показываем вопросы, варианты отказа, работу с неопределённым ответом и условия передачи менеджеру. Для записи утверждаем правила времени.
- 03
Подключаем и собираем
Реализуем бота в выбранном канале и предусмотренные связи с CRM и календарём. Проверяем повторные действия и уведомления.
- 04
Проводим контрольную запись
Сотрудник проходит путь клиента, затем проверяет заявку или бронь в рабочей системе. Передаём инструкции и согласованные сценарии.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Стоимость оцениваем индивидуально. Квалификация с передачей заявки и запись с живым расписанием отличаются по объёму. Учитываем филиалы, специалистов, правила резервирования и число подключений. До договора проводим встречу, собираем бриф, согласуем задание и коммерческое предложение; работа начинается после подписания и оплаты.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок зависит от готовности скрипта и доступа к CRM или расписанию. Несколько филиалов, разные услуги и сложные переносы требуют отдельной проработки. Даты фиксируем после проверки этих условий.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Анкета мешает обращению
Собираем только данные, нужные для следующего действия. Для человека, который не знает ответ, предусматриваем помощь.
Два клиента на одно время
Если календарь в составе, проверяем правила резервирования и повторную проверку доступности перед подтверждением.
Неправильный часовой пояс
Показываем время с понятной привязкой и учитываем филиал. Формат подтверждения согласовываем с заказчиком.
Обещание быстрой связи без команды
Текст бота соответствует вашему графику и фактическому порядку обработки. Менеджера нельзя заменить обещанием в сообщении.
Заявка не доходит до звонка
Разделяем завершение сценария и дальнейшую обработку отделом. Назначаем владельца заявок и согласуем доступные события для учёта.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Вопросы о запросе
- Выбор услуги или филиала
- Контакт для связи
- Расписание при согласованном подключении
- Отмена, перенос и напоминания по заданию
Связь с вашими системами
- Telegram или MAX с подтверждёнными возможностями
- CRM — заявка и ответственный
- Календарь или система записи — при включении в объём
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Он сам закроет продажу?
Бот собирает данные и выполняет согласованные действия. Переговоры, индивидуальная скидка и решение клиента остаются за пределами автоматического сценария.
Обязательно подключать календарь?
Нет, если задача — получить заявку и удобное время связи. Для подтверждённой автоматической записи нужен достоверный источник доступных мест.
Можно учесть филиалы и разных специалистов?
Да, после разбора услуг, графиков и прав системы записи. Эти правила влияют на объём проекта и проверку бронирований.
Что если выбранное время уже занято?
При подключённом расписании бот проверяет результат и предлагает доступное действие: выбрать другое время или передать запрос администратору. Ложное подтверждение не используем.
Будут напоминания?
Если они включены в задание и доступны в выбранном канале. Согласуем события, тексты, отмену напоминаний и необходимые основания для отправки.
Что делать с ответом «не знаю»?
Предусмотрим короткое уточнение или выход к менеджеру. Такой ответ не должен заставлять человека начинать анкету заново.
Можно принимать предоплату?
Это отдельная часть проекта с платёжным сервисом, статусами и проверкой неуспешной оплаты. Не включаем её автоматически в простую запись.
Как понять, приносит ли сценарий пользу?
Согласуем наблюдаемые события: начало диалога, завершённая заявка, подтверждённая запись и передача менеджеру. Продажи после обращения учитываются по данным вашей рабочей системы.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Скрипт первичного разговора и примеры входящих запросов.
- Перечень услуг, филиалов, специалистов и правил записи.
- Описание расписания и ответственный за его актуальность.
- Поля заявки, получатель и график обработки.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Бот и согласованные правила квалификации или записи.
- Описание подключения расписания и поведения при отсутствии мест.
- Инструкция по отмене, переносу и обработке заявок.
- Доступы, материалы проекта и порядок сопровождения по договору.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.