Менеджер начинает с одинаковых вопросов
Уточнение услуги, ситуации и желаемого следующего шага можно подготовить до разговора с менеджером. Агент собирает только то, что пригодится в работе с обращением.
ИИ-агент продаж
Подготовьте обращение, с которым менеджер сможет работать
ИИ-агент выясняет потребность потенциального клиента в диалоге, объясняет подходящие предложения и передаёт менеджеру собранные сведения. Квалификацию, карточку в CRM и запись проектируем по реальному процессу продаж.
Задача клиента
Что важно решить.
В заявке нет сути
Имя и телефон не объясняют потребность. В согласованном сценарии сохраняем запрос и ответы, чтобы менеджеру не приходилось начинать разговор заново.
Запись существует только в переписке
Сообщение «хочу во вторник» ещё не бронь. При подключении календаря отдельно проверяем свободное время, подтверждение и изменения записи.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Отделы с входящими обращениями и повторяющейся первичной квалификацией.
- Услуги с понятными условиями подбора и следующим шагом: консультацией, расчётом или встречей.
- Команды с ответственными менеджерами и описанным порядком обработки заявок.
Когда нужен другой вариант
Агент не заменит разработку предложения, управление отделом или переговоры об индивидуальных условиях. Если первичный путь полностью фиксирован, форму или сценарного бота может быть достаточно. Работа с холодной базой не включается автоматически.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Логика квалификации
Определяем вопросы и признаки, которые действительно нужны менеджеру. Настраиваем понимание свободных формулировок и уточнение недостающих данных.
Условия предложения
Фиксируем, что агент может объяснять и предлагать, какие цены и ограничения использовать и когда подключать сотрудника.
Передача менеджеру
Согласуем итог диалога, контактные поля и маршрут. Подключение CRM, правила повторных обращений и распределение по менеджерам описываем отдельно.
Запись при необходимости
Если она входит в задание, связываем сценарий с доступными окнами, подтверждением и предусмотренными действиями при отмене или переносе.
Проверка всей цепочки
Тестируем от первого вопроса до получения заявки менеджером: неполные сведения, разные потребности, повторный контакт и ошибку внешней системы.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Разбираем первичный разговор
После договора и оплаты изучаем вопросы менеджеров, предложения и порядок обработки обращений. Утверждаем полезные поля и границы решений агента.
- 02
Собираем диалог и передачу
Настраиваем квалификацию и ответы по условиям. Реализуем предусмотренные заданием карточку, распределение или запись.
- 03
Проверяем заявки с менеджерами
Проходим разные типы обращений и сверяем результат в рабочей системе. Проверяем дубли, неподходящие запросы, отказ оставить контакт и просьбу о сотруднике.
- 04
Запускаем выбранный поток
Подключаем согласованный вход, передаём правила работы с заявками и изменениями предложения. Условия дальнейших правок закрепляем отдельно.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Стоимость рассчитываем индивидуально: важны сложность квалификации, число предложений и воронок, правила CRM, календарь и дополнительные действия. Отдельно учитываем расходы на внешние сервисы. Порядок начала: встреча, бриф, согласование задания, коммерческое предложение, договор и оплата.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Срок зависит от описанного процесса продаж, готовности условий, доступа к CRM и расписанию. Проверку должны пройти сотрудники, которые будут получать обращения. Запись с переносами и несколькими ресурсами требует более подробной проработки, чем передача заявки.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Слишком много уточнений
Выбираем обязательные вопросы и допускаем передачу неполного запроса сотруднику. Проверяем диалог на живых формулировках.
Скидка без согласования
Ограничиваем предложения утверждёнными условиями. Исключения и переговоры переводим менеджеру.
Повторные карточки
Если подключена CRM, задаём правила поиска существующего контакта и повторного обращения. Проверяем их на тестовых данных.
Бронь без подтверждения
При работе с календарём различаем пожелание и созданную запись. Ошибка или занятое время должны давать понятный следующий шаг.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Уточнение потребности
- Подбор по согласованным условиям
- Сбор контакта
- Краткое содержание обращения
- Передача менеджеру
- Запись и перенос — по заданию
Связь с вашими системами
- CRM с доступным способом подключения
- Календарь или система записи — по составу
- Выбранный канал входящих обращений
- Уведомления ответственным сотрудникам
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Чем это отличается от консультанта на сайте?
Консультант помогает разобраться в условиях. Агент продаж ведёт согласованную первичную квалификацию и готовит обращение для менеджера. Канал может быть тем же, но цель и состав данных отличаются.
Сможет ли агент закрывать сделки?
В задании можно предусмотреть отдельные действия по утверждённым правилам. Сложные переговоры, изменение условий и обязательства компании остаются у уполномоченного сотрудника.
Нужна ли CRM?
Для первого сценария можно согласовать другой способ передачи. Если CRM уже используется, оценим подключение, чтобы обращение попадало в существующий процесс, а не создавало параллельный список.
Можно подключить нашу CRM?
Проверим доступный интерфейс обмена, права и нужные действия. Название системы само по себе не подтверждает возможность любого подключения; состав определяем после проверки.
Как агент поступит с неподходящим запросом?
Заранее задаём условия отказа, уточнения или передачи человеку. Формулировка должна объяснять ограничение и, где возможно, предлагать допустимый следующий шаг.
Что будет, если человек не хочет отвечать на вопросы?
Предусматриваем короткий путь к менеджеру или передачу неполного запроса. Агенту не нужно получать каждое поле ценой бесконечного диалога.
Как менять предложение после запуска?
Определяем источники цен и условий, ответственного за них и способ обновления. Изменение логики продаж или новая воронка оцениваются отдельно от правки текста.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Обезличенные примеры первичных разговоров.
- Предложения, ограничения и вопросы для квалификации.
- Поля, этапы и правила повторных обращений в CRM.
- Правила записи и ответственные менеджеры, если нужна бронь.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Сценарий квалификации и утверждённые условия.
- Схема передачи и состав карточки обращения.
- Инструкция по обновлению предложений.
- Описание календарного сценария, если он включён.
- Порядок проверки диалогов и дальнейшей поддержки.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.