Новый канал остаётся ручным
Команда отвечает в MAX отдельно от остальных процессов. Данные о запросе приходится переписывать, а статус обработки неясен.
Бот в MAX
Бот в MAX для обращений вашей аудитории
Если клиенты уже используют MAX, проектируем для них отдельный вход в ваш сервис: нужная информация, заявка и связь с командой. Состав функций определяем после проверки доступных официальных инструментов и прав вашего аккаунта.
Задача клиента
Что важно решить.
Другой канал копируют без проверки
Сценарий из Telegram нельзя считать готовым решением для MAX. Проверяем доступные действия, сообщения и подключение внешних систем для выбранного канала.
Обещания в каналах расходятся
Один и тот же сервис может получить разные тексты и правила. Закрепляем общий источник условий и адаптируем подачу под интерфейс.
Когда выбирать
Кому подходит этот формат.
Подходит
- Компании с реальными обращениями или запланированным входом клиентов в MAX.
- Команды, которым нужен структурированный сбор заявок в этом канале.
- Организации с владельцем аккаунта и готовностью предоставить официальные доступы.
- Бизнес, который хочет добавить MAX к существующему процессу обработки.
Когда нужен другой вариант
Если доступ к нужным официальным инструментам не подтверждён, сначала проверяем реализуемость, затем согласуем разработку. Не стоит создавать канал только ради присутствия, когда непонятно, кто и зачем будет обращаться.
Согласованный состав
Что входит в работу.
Проверка возможностей
До фиксации полного состава выясняем доступные права, условия подключения и ограничения официального интерфейса MAX. Зависимые функции указываем отдельно.
Сценарий канала
Адаптируем вход, вопросы и завершение под доступный интерфейс. Если привычное действие недоступно, согласуем понятный альтернативный путь.
Заявка и уведомление
Определяем состав обращения и рабочее место получателя. Необходимость CRM и способы передачи данных проверяем по конкретной системе.
Подключение сотрудника
Продумываем выход из автоматического диалога: что увидит клиент, кто получит запрос и как сотрудник продолжит общение.
Связь с другими входами
Если есть бот в Telegram, согласуем общие условия и правила повторных обращений. Объединение пользователей выполняем только по надёжному согласованному признаку.
Проверка в MAX
Тестируем доступные действия непосредственно в выбранном канале: повторное обращение, неожиданный ввод, сбой подключения и передачу результата.
От знакомства до передачи
Как проходит проект.
Знакомство → бриф → обсуждение задания → коммерческое предложение → договор → оплата. Только после оплаты начинаем работу.
- 01
Подтверждаем условия запуска
После договора и оплаты уточняем доступы, владельца канала и подтверждённые возможности, заложенные в согласованное задание.
- 02
Адаптируем путь клиента
Согласовываем тексты, действия и передачу человеку с учётом ограничений MAX. Отмечаем зависимости от внешних систем.
- 03
Реализуем подключения
Собираем сценарий и согласованные связи, настраиваем права и уведомления. Проверяем, как обработать недоступность внешнего сервиса.
- 04
Проверяем и передаём
Проводим приёмку с командой в MAX, передаём доступы и список эксплуатационных ограничений. Дальнейшие изменения площадки учитываем в сопровождении.
Полный порядок согласований и оплаты
Ознакомительная встреча
Вы рассказываете о бизнесе, задаче и том, что уже работает. Вместе определяем, какую часть стоит разбирать дальше. Можно начать с бесплатного аудита бизнеса за 25 минут.
Бриф — вопросы о проекте
Собираем сведения о продукте, клиентах, материалах и пожеланиях. Если часть информации пока неизвестна, отмечаем, что нужно уточнить.
ТЗ — описание будущей работы
Обсуждаем, что именно создаём, какие функции и материалы нужны и как будем проверять готовность. Поясняем спорные места до согласования.
Коммерческое предложение
Показываем состав проекта, стоимость и план. Отдельно перечисляем необходимые платные сервисы и задачи, которые не входят в выбранный объём.
Подписание договора
Закрепляем объём, сроки, порядок согласований, передачи результата и оплаты. Вы проверяете условия, затем стороны подписывают договор.
Оплата по договору
Вы вносите оплату в размере и порядке, указанном в договоре. Способ и график платежей согласуем заранее.
Работа, проверка и передача
Только после оплаты приступаем к проекту. Показываем промежуточные материалы, собираем обратную связь, проверяем результат и передаём предусмотренные файлы и доступы.
Рабочая гипотеза
Стоимость и сроки.
Из чего складывается сумма
Индивидуальная оценка после проверки доступов и сценария. На стоимость влияют интеграции, различия с существующим ботом и требования к общим данным. Порядок до работы: встреча, бриф, согласование задания, коммерческое предложение, договор и оплата. Услуги внешних систем и дальнейшее сопровождение считаем отдельно.
Получить оценку проекта ↗Как определяем срок
Календарь зависит от готовности официальных доступов, подтверждения функций и участия владельцев внешних систем. Ожидание решений площадки выделяем отдельно; фиксированный запуск до проверки этих зависимостей не обещаем.
Состав, цену и этапы закрепляем в договоре. Оплата — только по договору.
До начала разработки
Что стоит предусмотреть.
Нет необходимого доступа
Нужная функция может оказаться недоступной для выбранного подключения. Проверяем это до обещаний по составу и сроку.
Расхождение с Telegram
Одинаковый бизнес-процесс не означает одинаковые элементы интерфейса. Согласовываем удобное поведение для каждого канала.
Повторные карточки
У человека могут быть разные идентификаторы в разных каналах. Не объединяем записи по похожему имени; задаём правило подтверждения.
Обращение некому продолжить
Передача в рабочую очередь и график команды должны быть определены до запуска.
Изменения платформы
Внешний интерфейс может меняться. Передаём сведения о зависимостях и согласуем, как оплачиваются и принимаются необходимые доработки.
Функции и подключения
Как устроен результат.
Основные части
- Вход и выбор темы
- Согласованные ветки MAX
- Сбор заявки
- Передача сотруднику
- Журнал событий подключения
Связь с вашими системами
- Официальные инструменты MAX при доступном подключении
- CRM — после проверки интерфейса обмена
- Telegram — при отдельной задаче общего процесса
Это возможный состав. Конкретные функции, доступность подключений и внешние расходы проверяем и фиксируем до старта.
Перед решением
Ответы на вопросы.
Можно заказать только MAX?
Да. Telegram не является обязательным этапом. Нужны понятный сценарий, доступный официальный способ подключения и команда, которая получает обращения.
Перенесёте нашего Telegram-бота?
Сначала изучим код, права и функции. Часть логики можно использовать повторно, но интерфейс и подключения MAX проверяются отдельно.
Все функции Telegram будут доступны?
Такое равенство заранее не обещаем. Подтверждённый список действий фиксируем после проверки официальных возможностей выбранного подключения.
Что если площадка не даст доступ?
Зависимость отмечаем до запуска разработки. Дальнейший объём и возможный альтернативный путь обсуждаем отдельно; обойти решение площадки не обещаем.
Можно передавать обращения в нашу CRM?
Если у MAX и CRM доступны необходимые официальные инструменты обмена. Проверяем оба конца связи, поля и права до включения в задание.
Как узнать одного клиента в двух каналах?
Нужен надёжный идентификатор и согласованный способ подтверждения. Совпадения имени недостаточно, чтобы безопасно объединить обращения.
Что будет с ботом после изменений MAX?
В инструкции укажем зависимости и порядок диагностики. Адаптацию к внешним изменениям выполняем в рамках согласованного сопровождения или отдельной задачи.
Для первого разговора
Что подготовить.
- Цель присутствия в MAX и примеры предполагаемых обращений.
- Сведения о владельце канала и доступных официальных инструментах.
- Описание существующего Telegram-бота, если нужен общий процесс.
- Список внешних систем и ответственные за доступы.
Если чего-то пока нет, начнём с того, что есть. Не требуется писать большое техническое задание самостоятельно.
После запуска
Передача и дальнейшая работа.
- Реализованный сценарий с перечнем проверенных функций MAX.
- Доступы и исходные материалы в составе договора.
- Правила передачи обращений и инструкция для команды.
- Список ограничений, внешних зависимостей и порядок дальнейших изменений.
Заявка
Опишите задачу за 2 минуты.
Готовое техническое задание не нужно. Расскажите, что хотите изменить, что уже работает и когда нужен результат. Если представляете бюджет — укажите ориентир.
Что стоит рассказать
- Ваша задача
Где нужна перемена: на сайте, в Telegram, в продажах или в работе команды. Можно привести пример обращения клиента.
- Что уже есть
Сайт, бот, система учёта клиентов, готовые материалы — или пока только идея.
- Желаемый срок
Есть ли дата запуска или время можно обсудить.
- Ориентир по бюджету
Примерная сумма или диапазон. Если пока не определились, оставьте поле пустым.
После отправки
На этой странице появится подтверждение, что заявка принята. Затем свяжемся с вами в указанном мессенджере, уточним вводные и договоримся о следующем шаге.
Сначала разберём задачу. Если достаточно доработать то, что уже есть, предложим этот вариант.